退换说明

退换货受理时间

     收到货起2个工作日内提出在线退换货申请，以便我们在系统中进行记录，并且在收到货起7天内将商品（包括吊牌）连同在内的发货单（如有赠品连同赠品）一并寄还到Lookxuan才能为您安排退换。※如全部退货请将赠品一同寄回。

     Lookxuan退换货基本原则：由于质量问题的退换货产生的邮费将由Lookxuan全部承担，非质量问题退换货所产生的邮费由买家自行负责。（具体请参考Lookxuan退换流程）

     为尽量简化由于质量问题产生的退换货的程序，我们进行一对一处理。如遇到断货可以补退差额更换其他款式。

     Lookxuan退换货流程：请在签收之日起7天内联系Lookxuan售后客服交涉退换事宜。请买家注意退换货时先垫付运费，不要发到付件（邮费为普通快递2倍），否则拒收快件将退回。

   

退货

进入会员中心 - 申请退换 - 填写资料（如果质量问题上传图片）- Lookxuan收到商品退款到预存款 

换货

进入会员中心 - 申请退换 - 填写资料（如果质量问题上传图片）- Lookxuan收到商品退款到预存款 - 重新下订单安排发货

Lookxuan对以下情况不提供退换货服务

1.已穿着，洗涤的商品

2.与肌肤接触的内衣商品

3.以修改等加工后的商品

4.商品吊牌、各种包装有缺损

5.没有在网站后台进行申请退换的商品

6.收到货物超过7天的商品

7.非Lookxuan商品，没有购买记录的商品，有大量而已退货现象的商品。

质量问题说明

Lookxuan产品从产家生产过程中就有专人进行全程质监，生产完成后再由产家进行合格品塞选。到Lookxuan仓库后入库前逐个进行产品质量检测，在发货前再次进行产品确认。四重的质量保障，只为从源头上减少质量问题的发生。

属质量问题：按照国家服装类质量法规定，由于产品本身有明显影响穿着现象。

非质量问题：

1.色差问题

2.尺码问题

3.不影响穿凿的细纹下次（包括：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍等；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装置的脱落；因运输造成的不平整等。洗涤时请避免热水/机洗，长时间浸泡等，对于装饰物较多的/面料比较特殊难伺候的，也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣裤下水若有轻微脱色，也是正常现象。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量问题范畴哦。）

尺码说明

    Lookxuan产品均由专人负责测量详细尺寸，由于是手工测量，有一些误差是正常现象，尤其是有弹性的衣服（针织）或者宽松娃娃款的衣服，请接收1-3CM左右的测量误差！同事，Lookxuan客服也会针对您提供的身材帮您参考建议，但最后决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误提出不合理的退换货要求。另外如果真的买下的衣服不能穿，可以联系客服进行退换处理。

快递说明

Lookxuan委托“EMS”、“申通”、“顺丰”、“圆通”进行商品配送。

快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。宗旨有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。

商品丢失：一般出现商品丢失情况都是因为派送过程中包裹被破坏造成，所有包裹的外包装我们都全部都有自备的胶带包装完成好才出货，如果收到后发现包裹胶带被替换损坏或者被撕开，断裂，有拆封的痕迹，或者包裹被挖了小洞，甚至破洞现象严重等，因快递派送导致的丢失商品问题，请当着快递员的面立即联系我们/或者拒收要求所在区快递公司索赔；若外包装确认完好，拆开后发现的少件现象，请务必保存好当时的快递袋，拍照联系客服说明并解决。我们有专门发货监控可调查是否是因为少放件而造成的少件。如果包裹未经过检查就草率签收/代签收而出现的商品缺失、短少活运输造成的事故，我们很难承担责任，希望亲能理解。所以，如果是保安或者亲朋好友代签的，也请务必事先详细告知他们正确校对包裹内外的方法。以免有误会产生。

发货说明

如果特殊情况Lookxuan将在买家拍下付款后24小时内安排发货。发货严格按照买家订单上的颜色尺码发货，请买家务必按照产品选项来下订单，如果需要更改联系客服！

    发货时间每天下午3点之前的订单当天发货，3点之后的订单第二天发货。发货前我们将会对每一件衣服进行重新检查熨烫之后才发货，避免之后的不愉快。

节假日除非是公司有公告打出不发货的，否则节假日公司都会安排人员发货；

影响正常发货有以下原因：

1.买家留言：在确认订单付款后，Lookxuan客服会对订单进行确认。如果您的订单有留言，客服可能会没看到，将有可能影响正常的发货。

2.地址错误或地址不全：直接导致无法配送和延误配送时间。

3.出现人力无法控制的自然因素意外情况。